Hướng dẫn xoá dữ liệu

Khi bạn nhắn tin cho Everland Hotel qua Facebook Messenger, Zalo OA hoặc khung chat trên website, trợ lý ảo của khách sạn lưu: nội dung tin nhắn (kể cả liên kết ảnh bạn gửi), tên hiển thị trên khung chat, và thông tin bạn cung cấp khi hỏi hoặc đặt phòng — họ tên, số điện thoại, email, ngày lưu trú, số khách, tuổi của trẻ em và các yêu cầu dịch vụ.

Dữ liệu này chỉ dùng để trả lời bạn, xử lý đặt phòng và chăm sóc bạn trong kỳ lưu trú. Chúng tôi lưu tối đa 10 năm, sau đó tự động xoá.

Bạn có thể chọn một trong ba cách:

1. Nhắn “Xóa dữ liệu của tôi” cho Everland Hotel trên đúng kênh bạn đã dùng (Messenger, Zalo OA hoặc chat trên website). Trợ lý ghi nhận ngay và chuyển yêu cầu tới quản lý khách sạn.
2. Gửi email tới info@everlandhotel.com.vn, ghi rõ tên hiển thị Facebook/Zalo và khoảng thời gian bạn đã nhắn tin để chúng tôi tìm đúng dữ liệu.
3. Gọi hotline 0901133655.

Toàn bộ lịch sử trò chuyện, thông tin bạn đã gửi qua kênh chat, tên hiển thị đã lưu, các yêu cầu dịch vụ và lịch nhắc tin liên quan đến bạn.

Khi xoá xong, bạn nhận được tin xác nhận ngay trong cuộc trò chuyện (với yêu cầu qua email hoặc hotline, chúng tôi xác nhận qua kênh bạn đã liên hệ).

Chứng từ thanh toán và hoá đơn mà khách sạn bắt buộc lưu theo quy định kế toán, thuế.

Bản sao lưu hệ thống được giữ 14 ngày rồi tự động xoá; dữ liệu của bạn trong các bản sao lưu cũ sẽ hết hạn theo lịch này.

Xoá cuộc trò chuyện trong Messenger hoặc Zalo chỉ xoá bản trên thiết bị của bạn. Để xoá dữ liệu phía khách sạn, vui lòng gửi yêu cầu theo một trong các cách ở trên.